Treulose Tomaten?!
Posted by andreas.kurtz in Zahlen bitte!, August 1st, 2008Die internetworld hat uns in diesem Artikel über eine Studie von Avail Intelligence aufmerksam gemacht:
Nur 29% der befragten Online-Händler halten den Aufbau einer Stammkundschaft für das primäre Geschäftsziel.
Irgendwann im BWL-Studium hört jeder mal die Weisheit, dass es wesentlich erträglicher ist seine Stammkunden zu pflegen als sich nur auf Neukundengewinnung einzuschiessen. Bevor wir aber hier auf diverse Werke verweisen, bitten wir Euch die Suchmaschinen Eures Vertrauens zu fragen, und Euch selber damit zu befassen.
Unserer Erachtens sind die Kunden natürlich gerne auf ein Schnäppchen aus, aber ein Shop mit kontinuierlichen Angeboten baut zweifelsohne eine Beziehung zum Kunden auf. Vielleicht ist die Gesamtsumme dieser Beziehung nicht mit den klassischem Offline-Handel zu vergleichen, aber das Internet ist noch jung, und einige dieser Beziehungen haben durchaus Potential ein Leben lang zu halten.
Wenn man den Pfennigfuchser wie einen Fahrerflüchtigen behandelt, dann wird er sich auch entsprechend verhalten.
Auch sollten nicht alle Kunden über einen Kamm geschoren werden. Sicherlich gibt es die, die bei jedem Cent Ersparnis sofort den Anbieter wechseln. Immer auf der Suche nach dem noch besseren Angebot. Diese Kunden zu binden (ohne Dauertiefstpreise) ist eine große Herausforderung! Allerdings gibt es auch noch eine große Anzahl von Kunden, die größeren Wert auf Service (Rückgabezeiträume, Zahlungsmöglichkeiten, Lieferzeiten, etc.), Image und aufgebautes Vertrauen gegenüber dem Shop legen! Hier kann über diverse Mittel eine Stärkung der Kundenbindung erfolgen, wenn man seine Kunden kennt und versteht!
Was sagt Ihr dazu?
August 2nd, 2008 at 09:34
Sicherlich kann man von meinem Shopangebot nicht von einem “typischen” Shop sprechen, da ich dort nur zwei sehr spezifische Artikel anbiete.
Mein Angebot umfasst lediglich individuell geprägte Edelstahl-Hundemarken und zusätzlich Bilder nach Fotos in diversen Ausführungen.
Ich habe festgestellt, dass es besonders wichtig ist, dass der Kunde auch nach dem Kauf von dem Artikel den er erworben hat so überzeugt ist, dass er dieses auch seinen Mitmenschen kommuniziert. Um dieses Kundenverhalten noch effizienter auszunutzen, ist es notwendig, dem Bestandskunden eine Möglichkeit zu geben, zukünfige Neukunden zum Kauf zu animieren. Die alte Art der Mund-zu-Mund-Propaganda also. Ich nutze dieses Verhalten in dem Sinn aus, dass ich dem Kunden bei Lieferung einen Gutschein mit einem Preisnachlass beilege, den er einem Mitmenschen seiner Wahl überreichen oder selber nutzen kann. Somit leistet der Bestandskunde die Arbeit der Neukundenakquirierung.
Natürich darf und kann das nicht die einzige Art der Kundenpflege und Neukundengewinnung sein. Aber in meinem Bereich nimmt diese Vorgehensweise
einen großen Platz ein.
August 28th, 2008 at 17:22
[...] erhöht sich auf jeden Fall die Conversion und die Kunden bleiben treu. var szu=encodeURIComponent(location.href); var [...]
Oktober 14th, 2008 at 07:17
[...] – Treulose Tomaten?! saved by erickmendes2008-10-12 – Getrocknete Tomaten Mit Fleischbeilage saved by phelous2008-10-06 [...]