Retail & Shopping Blog

neulich im Arbeits-Chat‎‎

Andreas Kurtz‎‎ [10:06]:
duhu
hab so ne Bierdeckelidee …
WENN wir ein Retail&Shopping-Twitter-Feed machen wuerden … womit koennte man es wirklich wochentaeglich fuellen
‎‎Sören Lüders‎‎ [10:08]:
hmm
kann man ja mal probieren
‎‎Andreas Kurtz‎‎ [10:08]:
neenee – nicht probieren – erstmal ein Konzept … sonst mischt sich die halbe Firma ein … wenn dann wirklich inner nacht und nebel aktion und dann rocken
‎‎Sören Lüders‎‎ [10:09]:
ach so … so richtig offiziell und so?
‎‎Andreas Kurtz‎‎ [10:09]:
na was heisst offiziell
wir machen einfach “hey – wir haben jetzt nen Feed” ... und dann schauen wir wie es sich entwickelt …. aber ne Strategie brauchen wir schon
aber die frage bleibt … wo laege der “added value”  ‎‎
Sören Lüders‎‎ [10:10]:
added value liegt ja an uns … müßten dann wirklich fast jeden tag was posten, oder?
aktuelle infos, wie z.B. die statistiken funktionieren wieder oder wir tracken jetzt auch am Wochenende …
‎‎Andreas Kurtz‎‎ [10:11]:
hehe
genau … aber was?
programmstarts? aktionen? neuer Blogeintrag?
‎‎Sören Lüders‎‎ [10:13]:
ja, so etwas
‎‎Andreas Kurtz‎‎ [10:14]:
wenn wir nichts haben, dann koennen wir es lassen … will das nur mal in den Raum werfen …
ODER … wir machen das in der Oeffentlichkeit und fragen die Leserschaft
‎‎Sören Lüders‎‎ [10:14]:
das ist gut!
weil die aktionen können wir eigentlich auch in unseren blog stellen
‎‎Andreas Kurtz‎‎ [10:15]:
genau
‎‎Sören Lüders‎‎ [10:15]:
ja, machen wir doch eine kleine umfrage dazu … finde ich ut
gut
‎‎Andreas Kurtz‎‎ [10:16]:
ich pack jetzt hier die Konvo ins Blog und schauen wir mal, was unsere verehrte Leserschaft an Ideen hat … ist das dann schon web 2.0 ?

Nun, verehrte Leserschaft … seid Ihr interessiert an einem Twitter-Feed? Und wenn ja, womit sollten wir es bestücken? Immer her mit den Kommentaren.

Vielen Dank für Eure Hilfe im Voraus und schöne Grüße von der Spree,

Euer Team.Black

Eine Studie von Yahoo! Deutschland zum Thema “Mode – Informationsprozess und Kaufverhalten im Web” zeigt, dass das Internet immer mehr an Bedeutung beim Informations- und Kaufprozess von Modeartikeln gewinnt.

75 % der Befragten haben vor einem Kauf von Modeartikeln keine genauen Vorstellung über die Marke. Die Markenaffinität ist demnach deutlich geringer als vielleicht oft angenommen wird. Statt desses sind Kriterien wie z.B. die Passform des Kleidungsstücks, die Funktionalität oder die Qualität, von größerer Bedeutung. Den größten Einfluss haben allerdings noch die Meinungen der Partner, die beim Einkaufsbummel dabei sind.

Da der Partner aber nicht immer zur Verfügung steht, wird das Internet zur Vorabinformation für viele Einkaufswilligen immer wichtiger. In Zeiten der Scoial-Communities und Web 2.0 Aktivitäten vieler Unternehmen, ist es auch relativ einfach geworden auf Meinungen und Erfahrungen anderer Shopper zurückzugreifen. 20 % der Befragten informieren sich vor einem Kauf eines Kleidungsstücks bereits immer im Internet und 50 % verbringen zwischen 1 – 5 Std. im Monat bei einem “virtuellen Schaufensterbummel”.

Mittlerweile werden dem Online-Kanal vom Konsumenten mehr Stärken zu geschrieben als dem stationären Handel und die Kaufaktivitäten verschieben sich immer mehr in diese Richtung.

Zum Schluss möchten wir noch die Kernaussagen der Befragten sowie die daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen aus der Studie vorstellen, die auch als Handlungsempfehlungen für jeden Affiliate verstanden werden können, die unsere Modehäuser bewerben:

1. Kunde: „Möchte den Artikel vor dem Kauf ansehen“

Empfehlung:

=> Produkt detailliert beschreiben
=> Verschiedene Ansichten des Produktes bieten (auch Detailansicht und Videos)

2. Kunde: „Bekomme im stationären Handel Handlungsempfehlungen günstigere Aktionsangebote“

Empfehlung:

=> spezielle attraktive Online-Angebote anbieten

3. Kunde: „Vor Ort zu kaufen ist bequem und praktischer“

Empfehlung:

=> Bestell-, Liefer- und Rücksendeprozess so einfach und bequem wie möglich für den Kunden gestalten bzw. auf die besondere Angebote im Prozess des Merchants hinweisen, wie z.B. kostenlose Lieferung etc.

4. Kunde: „Bekomme vor Ort die Dinge schneller“

Empfehlung:

=> Lieferzeiten moeglichst kurz halten bzw. über die bestimmten Lieferzeiten informieren

Viel Erfolg wünscht,

Euer Team.Shopping!

Während bei uns die Spree langsam einfriert, sitzen wir vor den Rechnern und freuen uns über die anhaltende Shoppinglaune Deutschlands. Abgesehen von einem (zu erwartenden) kurzen Einsturz über Heiligabend, shoppt Deutschland munter weiter.

Bei der klirrenden Kälte setzen auch die Hartgesottenen zum Rückzug an und sehen den Bildschirm als Alternative zum Schaufenster; und dies bestätigt auch die Studie “Mode – Informationsprozess und Kaufverhalten im Web” von Yahoo! Deutschland“.

Fazit: Auch wenn das Schaufenster und die Meinung des Partners ein wichtiger Teil des Einkaufsprozeß sind, so ist das Internet (und damit auch die Leistung diverser Publisher) ein stetig wachsender Meinungsmacher im “Retail & Shopping”-Segment.

Beste Grüße von der Spree
Euer Team.Black

Liebe Zielgruppe,

für uns alle scheint Weihnachten gelaufen. Zumindest wird heute niemand mehr ein Weihnachtsgeschenk online kaufen und sein Glück eher in überlaufenen Kaufhäusern oder an diversen Tankstellenshops versuchen … ein ADAC-Atlas ist kein schlechtes Last-Minute-Geschenk

Jetzt bleibt allen Beteiligten nur noch die Füße hochzulegen, zu hoffen, daß die Stornoquote keine Überraschungen birgt, und die Batterien während der Feiertage für ein neues Jahr aufzuladen.

Der Deutsche Gabentisch zerbricht fast unter der Last der Geschenke, und nicht nur wir, sondern auch der Weihnachtsmann möchte sich bei allen Publishern und Advertisern bedanken. Dank Euch wird er Heiligabend schneller zurück zu seiner Gattin (Mary Christmas) kommen und weniger Geschenke schleppen müssen. Das habt Ihr und die Post schon erledigt.

Wir möchten uns auf jeden Fall bei allen für ein erfolgreiches Jahr bedanken und wünschen allen gesegnete Feiertage, einen guten Rutsch ins neue Jahr und ein geniales 2009 … in allen Belangen.

Beste Weihnachtsgrüße von der Spree
Euer Team.Shopping

Wir hatten bereits im Juni erwähnt, dass die weibliche Kundschaft ein wichtiger Faktor im E-commerce ist, und es nur eine Frage der Zeit ist, bis die Bastion des klassischen männlichen Shoppers (der hauptsächlich Elektronik einkauft) gestürmt wird.

Nun haben wir es schriftlich. Der Pago-Report besagt, dass die Damenwelt mit 53,4% die größere Gruppe der Shopper im E-Tail-Bereich stellt.

Herzlichen Glückwunsch … was immer das auch heissen mag

Euer Team.Shopping

Inwiefern das Weihnachtsgeschäft sich unter den Einflüssen der wirtschaftlichen Lage entwickeln wird, ist weiterhin ein Thema von großer Bedeutung! Aus diesem Grund wurde erst kürzlich eine Umfrage zu dem Weihnachtsbudget 2008 von ebay in Auftrag gegeben. Die Ergebnisse beruhigen unserer Meinung nach weiterhin:

• knapp die Hälfte (49,4 %) der Konsumenten planen keine Kürzungen bei Ihrem Weihnachtsbudget


• 28,4 % planen Einschnitte in Ihrem Budget


• und 11,6 % wollen es so gar erhöhen

77,5 % der Befragten gaben zusätzlich an, dass sie eine günstigere Quelle suchen würden, um teurere Geschenke machen zu können. Auch dies spricht für die vermehrte Nutzung des Online-Kanals! Sei es über die Nutzung von Preissuchmaschinen oder die besonders günstigen Onlineangebote, die man zurzeit finden kann.

Der Bundesverband des deutschen Versandhandels e.V. hat nun die aktuellen Zahlen des Geschäftsjahres 2008 im Bereich eCommerce herausgegeben und gleichzeitig einen Ausblick für 2009 gegeben. Das ganze sieht widererwartend recht rosig aus und wir wollen die wichtigsten Ausblicke im Folgenden kurz zusammenfassen. Die komplette Studie könnte ihr euch hier angucken.

Die Mehrheit (59%) der Shopbetreiber schätzten die aktuelle Geschäftslage als “gut” ein und die zukünftige schätzen so gar 67% als besser ein.

81% waren bereit in Zukunft so gar mehr in den Bereich eCommerce zu investieren.

Die Top 5 – Kategorien in 2008 sind bisher:

1. Fashion


2. Medien


3. Unterhaltungselektronik


4. Computer und Zubehör


5. Hobby, Sammel- und Freizeitartikel

Die Top 5 – Kategorien nach Wachstum in 2008 sind bisher:

1. Computer und Zubehör


2. Auto – und Motorradzubehör


3. DIY / Heimwerken / Garten


4. Haushaltsgeräte


5. Fashion

Anzumerken ist, dass die Befragung vom 31.03 – 10.06.2008 durchgeführt und somit von der Wirkung der aktuellen Finanzkrise nicht beeinflusst wurde. Aus diesem Grund sind die Ergebnisse teilweise mit Vorsicht zu genießen. Dennoch lassen sich deutlich positive Tendenz weiter erkennen!

Euer team.black

Auch 2009 stehen alle Zeichen auf Wachstum im Bereich eCommerce in der OTTO Gruppe. Laut einem Bericht von medianet bestätigte der OTTO-Österreich Sprecher Herr Georg Glinz, dass 2008 bereits 50 % des Geschäfts über den Onlinekanal abgewickelt wurden. 2009 sollen es jetzt so gar 65 % werden! Das Internetangebot des Unternehmens ist mittlerweile größer als alle Katalogangebote des gesamten Jahres!

Unterstützt wird diese Entwicklung z.B. über eine Semi-Live-Shopping Einbindung zu Weihnachten (“One deal, one day!”) sowie einem Spiel für die Kunden, bei dem Gewinne, wie z.B. ein 35 € Gutschein oder eine Skireise gewonnen werden können.

Wenn ihr also OTTO AT noch nicht bewerbt, dann kann es jetzt hier losgehen!

Euer team.black

Die Tage werden kürzer, die Temperaturen fallen und es kehrt eine besinnliche Stimmung ein. Dies bedeutet für den eCommerce … es wird geshoppt bis die Leitungen glühen, denn es ist Weihnachtszeit! Auch wenn die Finanzkrise dunkle Schatten wirft!

In der aktuellen “Quelle Trend Studie – Weihnachten 2008” geben 72,2 % der Konsumenten an, dass sich die Finanzkrise nicht auf ihre Weihnachtseinkäufe negativ auswirkt. Ganz im Gegenteil: Das durchschnittliche Weihnachtsbudget liegt so gar höher als noch in 2007.

Generell ist es so, dass im Bereich Retail das Geschäft bereits schon ab spätestens Oktober angefangen hat. Also, werben, klicken, kaufen und … Umsätze generieren!

Euer team.black

BBDO-Consulting hat eine Befragung zur Markenstärke der Deutschen Versandhändler durchgeführt. Anhand der Ergebnisse wurde ein Ranking der 15 stärksten Marken im Versandhandel erstellt:

Zur Ermittlung der Markenstärke wurden u.a. folgende Faktoren berücksichtigt:

Bekanntheit, Klarheit, Bedürfnisorientierung, Sympathie, Vertrauen, Einzigartigkeit, Sortiment, Preis, Aktualität, Kundenservice & Katalog bzw. Homepage.

Die ausführlichere Beschreibung der Studie erhaltet Ihr hier von BBDO direkt.

Viele Grüße von der Spree,

Euer team.black

Mit dem “Shop Usability Award” werden die nutzerfreundlichsten Shops ausgezeichnet. Nutzerfreundlich bedeutet aus unserer Sicht steigende Konvertierung und daraus folgende Umsatzsteigerungen. Die Gewinner 2008 in den folgenden Kategorien sind …

Kundeninformationen – www.koffer-direkt.de

Grafik & Layout – www.kolibrishop.com direkt hier bewerben

Produktdarstellung - www.fahrrade.de direkt hier bewerben

Produktsuche – www.gimahhot.de

Features im Shop – www.stempel-fabrik.de

Gesamt Sieger – www.mabito.com

Auch für die Merchants sind diese Shops interessant und dienen dem einen oder anderen vielleicht als Gedankenanstoß, um seinen Shop weiter zu optimieren.

Immer an den Endkunden denkend,

Euer team.black

In der letzten Woche fand der Versandhandelskongress 2008 in Wiesbaden statt. Für den Versandhandel ist dies der wichtigste Treffpunkt des Jahres und dort tummelt sich alles was Rang und Namen im Bereich “Retail & Shopping” hat. Grund genug für uns, dass wir uns dort auch tummeln, schließlich begleiten wir unsere Kunden (fast) überall hin!

Der Kongress kann grob als Zusammenprall von “Ecommerce” und “traditionellen (Katalog)Versandhandel” zusammengefasst werden. Mit dem Fazit, dass der Ecommerce eine immer wichtigere Rolle einnimmt und zu einem festen Bestandteil der Versandhänlder geworden ist. Diese Fokussierung ist für uns wichtig, denn es bedeutet, dass es weitergeht und noch viel Potenziel im Ecommerce ist!

Es soll auch nicht unerwähnt bleiben, dass einer unserer Kunden – fahrrad.de – einen sehr guten Vortrag gehalten hat, der zu der weiteren Ausrichtung auf den Ecommerce sicherlich beitragen konnte. Auch von uns noch mal vielen Dank dafür!

Die anschließende Preisverleihung kürte folgende Sieger ....

Lifetime-Award: Thomas Busch, Inhaber des Solinger Versandhauses Walbusch

Versender des Jahres: Kaiser+Kraft Europa aus Stuttgart

Young-Business-Award: mymuesli aus Passau

Beste Grüße von der Spree,

Euer team.black

Wie eine umfangreiche Verbraucheranalyse ergab, sind die 40 bis 56 Jährigen sowie die 12 bis 19 Jährigen die Stütze des Konsums und somit mehr oder weniger indirekt unsere Brötchengeber!

Während die eine Gruppe (40 bis 56) die kaufkräftigste Generation ist, die auch noch begeistert ihr Geld beim Shoppen auf den Kopf haut, ist die andere Gruppe (12 bis 19) fast permanent online unterwegs (doppelt so viel wie der Durchschnitt der Bevölkerung).

Beides ist aus unserer Sicht wünschenswert, und vielleicht entsteht ja in den nächsten Generationen eine tolle Mischung aus den beiden Eigenschaften: die kaufkräftigste Generation, die nur im Internet kauft!

Bis dahin konzentrieren wir uns auf die existierenden Kunden und wünschen schönes Shoppen!

Euer team.black

... wenn die Zukunft liegt so nah.

Ein illustrer Artikel auf interneteconomics.de/blog präsentiert uns die Welt des Shoppings im Jahr 2020.

Uns hat sich nur die Frage gestellt: “Warum eigentlich erst in 12 Jahren?” Dieses Szenario könnte wesentlich schneller eintreffen als uns lieb ist

Der Sinn und Zweck von Werbung sollte allgemein bekannt sein; aber das die Zielsetzung der einzelnen Aktionen unterschiedlich ist, möchten wir hier erneut kurz ansprechen.

Affiliate Marketing dient dem Abverkauf, und Branding wird von den Publishern als zusätzlicher externer Effekt geliefert … solange der effektive TKP durch Sales, Leads und Clicks hochgehalten wird. Branding ist zwar wichtig für die Bildung und Stärkung der Marke, wird aber aus anderen Budgettöpfen bezahlt (nur selten von den Menschen, die sich mit Affiliate Marketing beschäftigen), und ist für den Publisher nur dann interessant, wenn die Marke bereits stark ist.

Daher wollten wir die Frage kurz in die Runde werfen, wie es mit viralem Marketing steht? Laut Internet World Business eignen sich viralverbreitete Videos nicht zum Abverkauf, sondern nur zum Branding. Wir denken, dass diese Videos durchaus genutzt werden können und die “gestärkte” Marke dem Publisher helfen kann den Kaufprozess eines Endkunden auf der Seite des Publishers einzuleiten.

Aber wie schaut es mit der Nutzung der Videos als Werbemittel aus? Hat vielleicht schon jemand die ersten Erfahrungen damit gemacht? Zum Beispiel mit diesem Spot von “Ray Ban” ?

Wir freuen uns sehr auf Euer Feedback und senden die besten Grüße aus Berlin,

Team.Black

Im neuesten Artikel von Smashing Magazine werden diverse internationale neue Expirmente zum Thema Shopdesign vorgestellt. Vielleicht bringt der Artikel den einen oder anderen Publisher auf neue Ideen; und der eine oder andere Advertiser stößt auch auf die eine oder andere konversionsoptimierende Maßnahme.

Das einzige Stilmittel, von dem wir abraten möchten, ist Flash. Es mag schön aussehen und hat auch auf manchen Seiten seine Berechtigung, aber mit reinen flashbasierten Online-Shops machen wir und die Kundschaft eher schlechte als gute Erfahrungen.

Euer Team.Black

Wie schon in einem der letzten Beiträge angesprochen, haben wir uns ausführlicher mit dem Werbemittelangebot auseinander gesetzt. Dabei sind wir darauf gestoßen, dass 92,68 % der Advertiser die Möglichkeit für die Publisher einräumen das Programm per SEM zu bewerben. Bei dieser großen Anzahl haben wir uns überlegt, das Angebot der SEM Möglichkeiten mal näher zu betrachten. Die Untersuchung ergab folgendes:

• 19,51 % erlauben eine direkte Verlinkung der Anzeigen auf die Webseite des Programmanbieters


• 14,63 % erlauben eine Schaltung des Markennamen im Anzeigetext


• Jeweils 4,88 % erlauben Buchungen auf die Marke, Marke in Kombination mit anderen Keywords und Schaltung von “Vertipper-Domains”

Fazit: Die Rahmenbedingungen sind sehr restriktiv und eng gesteckt! Gibt es damit Optimierungsmöglichkeiten für das Programm? Wir sagen JA!

Wir wollen hier nicht für eine Freigabe der Marke oder Ähnlichem plädieren. Viele Unternehmen betreiben SEM im eigenen Haus oder haben eine Agentur dafür eingestellt, so dass es für die Advertiser unter diesen Bedingungen durchaus Sinn ergibt bestimmte Restriktionen aufzustellen. Wir wollen den Advertisern den Gedankenanstoß geben ihre eigenen SEM-Aktivitäten mit denen der Affiliates besser zu koordinieren. Eine SEM-Kampagne sollte zwei Hauptbestandteile haben:

SEM-Inhouse + SEM-Affiliate = SEM-Kampagne

Für eine erfolgreiche Kampagne reicht es nicht aus nur Restriktionen aufzustellen! Es  müssen strategische Absprachen und Planungen mit beiden Parteien (Inhouse + Affiliate) getroffen werden! Die Advertiser machen schließlich auch eine SEM-Planung intern oder mit der Agentur, vergessen aber häufig die andere Partei.

Die meisten Unternehmen haben Bereiche im Shop oder bestimmte Aktionen, die sie nicht bewerben, weil der Aufwand zu groß ist, hierfür schlecht geplant werden kann, etc. Sprecht mit euren Affiliates, die finden auch hier Lösungen! Teilt die Hauptkampagne auf und freut euch über steigende Umsätze!

Euer Team.Black

Während einige Versandhändler, wie z.B. neckermann.ch, gänzlich auf Kataloge verzichten, streben andere eine alterative Nutzung der Kataloge an. Hier ein paar Vorschläge von OTTO …

OTTO find ich gut …

Und wer für das Programm noch nicht angemeldet ist, kann das jetzt hier nachholen.

Schöne Grüße von der Spree

Euer Team.Black

Man kann Fastfood-Etablissements spätestens dann von anderen Lokalen unterscheiden, wenn man bereits vor dem Essen bezahlen muss (als wenn es die bunte Leuchtreklame nicht schon vorher verraten hätte).

Auch beim Onlineshopping lassen sich nur die wenigsten Kunden auf die Vorkasse ein; ein Thema das gestern auch internetworld.de in einem Artikel aufgegriffen hat.  Dies ist  nun nicht wirklich eine wahnsinnig neue Erkentnis, aber der Form halber sollte es doch auch mal an dieser Stelle erwähnt werden.

Wir können uns jedenfalls nicht erinnern, jemals einen Advertiser in unser Portfolio aufgenommen zu haben, der nur diese Variante angeboten hat … und so soll es auch bleiben.

Immer im Dienste der Endkunden,

Euer Team.Black

Wer sich halbwegs ernsthaft mit Affiliate-Marketing beschäftigt, traut sich nur selten sein Email-Postfach für mehrere Tage aus den Augen zu lassen. Die Mail- und Informationsflut ist überwältigend.

Wenn man an alle relevanten Netzwerke angeschlossen ist und sich bei einer Vielzahl von Programmen anmeldet, verliert man schnell die Übersicht, und man weiß nicht mehr, wie man da noch die wichtigen von den unwichtigen Informationen unterscheiden soll? Wenn einem dann auch noch eine gute Endkundenaktion durch die Lappen geht, ist der Frust erst richtig groß. Was nun?

Entweder man vertraut blind auf seinen Key Account Manager oder limitiert die Anzahl der Programminformationen. Bei beiden Varianten läuft man Gefahr, dass man die passende Aktion verpasst, und genau dafür haben wir den Publisher-Newsletter für Aktionen, Gewinnspiele, Incentives und Endkundenangebote ins Leben gerufen. Neben diesen aktuellen Informationen enthält der Newsletter auch Meldungen zu nicht-öffentlichen Programmen … es ist also für jeden etwas dabei.

Wenn wir Euch also auch auf die Mailingliste setzen sollen, meldet Euch bitte bei Eurem zuständigen Ansprechpartner, oder schickt uns eine Email an team.shopping@zanox.com.

Bei der Gelegenheit möchten wir auch nochmal auf die weiteren zanox-Info-Quellen verweisen, die unsere Programmneuheiten automaitisert verwalten: 

Program-Neuheiten

Promo-News

Beste Grüße aus Berlin
Euer Team.Shopping