Social Media ist inzwischen nicht mehr nur eine Option für Unternehmen, sondern ein Muss. Nicht jedes Unternehmen hat das Budegt, um einen ambitionierten Social Media Manager einzustellen, der sich mit den neuesten Entwicklungen auseinandersetzt. Da kann die Social Media Landschaft ganz schnell zum Minenfeld werden. Deswegen werde ich Euch in diesem Artikel einen Überblick über die neuesten Entwicklungen geben sowie die Auswirkungen für Marketer erläutern.
Facebook – Möglichkeiten für besseres Engagement mit Instant Articles & Facebook Live
Um die User Experience beim Lesen von Nachrichten auf mobilen Endgeräten zu verbessern, hat Facebook letztes Jahr Instant Articles für einige ausgewählte Publisher eingeführt. Instant Articles ermöglichen es, Inhalte direkt auf Facebook zu hosten. Ab dem 12. April wird Instant Articles für alle Publisher zugänglich sein. Einige große Publisher, wie das Wired Magazin haben Bedenken geäußert, dass sie dadurch weniger Kontrolle über ihre Stories, Daten und Werbeeinnahmen haben. Außerdem besteht die Sorge, dass Facebook plötzliche Änderungen in seinem Algorithmus vornehmen könnte, was Unternehmen schon mal in echte Schwierigkeiten bringen kann. Facebook hat auf alle diese Bedenken reagiert in ihrer Verkündung und die Statements sehen vielversprechend aus. Es besteht die Möglichkeit, ein noch größeres Publikum zu erreichen und das Engagement erheblich zu steigern. Denn, umso einfacher es den Usern gemacht wird Artikel zu lesen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie diese lesen und auch teilen werden.
Der Trend geht zu live Streaming mit Apps wie Periscope. Auch darauf hat Facebook reagiert , indem allen amerikanischen iPhone Usern die Option geboten wird, real-time Videos zu streamen. Der Plan ist es diese Option in den kommenden Wochen weltweit auszurollen. Diese neue Contentfunktion eröffnet Unternehmen ganz neue Möglichkeiten ihre Kunden einzubinden. Die Kommunikation wird viel schneller und persönlicher durch live Q&As, Produkt Demos und ‘behind-the-scenes’ Zugang zu Events und Unternehmen.
Twitter – Kundenservice wird auf das nächste Level gehoben
80% der Kundenanfragen über soziale Netzwerke, die Advertiser erhalten, kommen über Twitter, nach den Angaben des Social Media Riesen . Im Moment ist der Prozess für Marken auf Kundenanfragen zu antworten etwas umständlich. Man muss dem Kunden erst „folgen“ bevor eine Konversation zustande kommen kann. Um den Unternehmen die Arbeit zu erleichtern, wird Twitter die neue Option „Private Nachricht senden“ in Tweets einfügen.
Des Weiteren möchte Twitter auch das Umfragetool “Customer Feedback” in privaten Nachrichten einbauen. Natürlich heißt das für Unternehmen, dass sie sich jetzt noch mehr mit Kundenanfragen und –Beschwerden in den sozialen Medien auseinandersetzten müssen. Auf der anderen Seite kann ein einwandfreier Kundenservice das Markenimage ordentlich aufpolieren.
Instagram – Neue Mess- und Anzeigengrößen verbessern die Reichweite für Werbetreibende
Instagram ist ein entscheidender Kanal für Marketingkampagnen. Leider hat man in der Vergangenheit einige Tricks und Kniffe gebraucht, um um die fehlenden Funktionen der App herumzumanövrieren. In letzter Zeit hat Instagram ein paar Features eingeführt, die es etwas marketing-freundlicher machen. Das aktuellste Update ermöglicht Unternehmen jetzt 60 statt 30-sekündige Videos hochzuladen , was mehr Zeit für eine bessere Kommunikation schafft. Dennoch sind die ersten Sekunden ausschlaggebend, um das Interesse des Kunden zu wecken. Ein weiteres Problem ist, dass die Videos meist ohne Ton abgespielt werden, was bedeutet, dass man Video-Content kreieren muss, der auch ohne Ton funktioniert.
Ein anderes Update ist die Einführung der neuen Messgröße ‘video view counts’. Damit kann man die Beliebtheit eines Videos auf Instagram nicht nur an der Anzahl der Likes, sondern an der Anzahl der Views messen. Dadurch wird es einfacher einzuschätzen, wie viel Reichweite Personen bzw. Accounts wirklich mit ihrem Content haben.
Steh neuen Entwicklungen bei sozialen Medien genauso gegenüber wie bei jedem anderen neuen Tool und schau Dir an, ob esin Deine generelle Marketingstrategie passt. Was für die eine Marke funktioniert, muss nicht unbedingt bei einer anderen hilfreich sein. Wenn man allerdings mit einem minimalen Aufwand bzw. Kosten Neuerungen testen kann, sollte man keine Scheu haben etwas Neues auszuprobieren.
