Conversie optimalisatie 1: wat is het en hoe begin je?

Posted by Team Nederland in Over zanox , January 12th, 2012

Door Marjolein van der Kolk

Dit is het eerste deel in een reeks artikelen over conversie optimalisatie. In het eerste deel zullen we behandelen wat conversie optimalisatie precies is en waarom het belangrijk is voor zowel adverteerders als publishers.

Wat is het?


Conversie optimalisatie is niet zoals andere optimalisatietechnieken gericht op het verkrijgen van meer bezoekers naar je website, maar op het rendement verhogen van bestaande bezoekers. Een definitie van conversie optimalisatie kan zijn:
Een methode om systematisch te testen welke elementen in welke mate kunnen bijdragen aan het verhogen van de conversie.

  • Systematisch testen: net als veel andere vormen van online marketing is ook conversie optimalisatie een doorlopend proces.

  • Testelementen: welke elementen zijn cruciaal in het bestelproces en zijn voor verbetering vatbaar?

  • Verhogen van de conversie: er wordt altijd getracht om van zoveel mogelijk bezoekers klanten te maken. Een conversie kan een aankoop van een product zijn, maar ook een nieuwsbriefinschrijving.

Waarom conversie optimalisatie?


In eerste instantie is conversie optimalisatie bedoeld – zoals de naam al doet vermoeden – om de conversie van je website te verbeteren. Conversie is een breed begrip en kan slaan op verschillende doelen, zoals het verhogen van:

  • de omzet (affiliates/adverteerders)

  • het aantal verkopen (adverteerders)

  • het aantal uitgaande kliks op affiliatelinks (publishers)

  • het aantal nieuwsbrief inschrijvingen (publishers/adverteerders)

  • het aantal downloads van e-books of PDF’s (publishers/adverteerders)

Het verbeteren van de conversie is vaak kwestie van het verbeteren van gebruiksgemak of “usability”. Naast dat er door betere usability hogere conversiepercentages kunnen worden behaald, zorgt een betere usability er ook voor dat bezoekers zich prettig voelen op je website en dat ze om die reden vaker zullen terug komen.

Conversie tracking


Middels conversie tracking, het meten van het aantal conversies op je website, kun je precies doorrekenen wat een bezoeker op je site waard is en wat een verandering op de website voor invloed heeft gehad op het conversiepercentage. Wanneer je wilt starten met conversie optimalisatie is het verstandig vooraf na te denken over een betrouwbaar tracking proces. Zonder conversie tracking is het heel lastig om het effect door te meten van een verandering die je hebt doorgevoerd. Je kunt conversie tracking nog verder doortrekken en ook meten welke verkeersbron (bijvoorbeeld: AdWords, referrers, organisch verkeer) voor de meeste conversies zorgt. Wanneer je precies weet welke verkeersbron naar je site wat oplevert kun je gefundeerder te werk gaan met het inkopen van verkeer en je ROI verhogen.

Conversie optimalisatie plan


De eerste stap is het maken van een plan. Het is belangrijk om vooraf goed in kaart te brengen wat de doelen zijn die je wilt bereiken, met welke Key Performance Indicators (KPI’s) je dit wilt meten en wat de elementen zijn die je wilt testen. Wanneer je zomaar ergens begint met testen kan het zijn dat de resultaten een vertekend beeld geven of dat je uiteindelijk niet meet wat je wilt meten. Als hulpmiddel kan onderstaande planning worden gebruikt.

Daarnaast kun je deze voorbeeldplanning natuurlijk uitbreiden met de volgende informatie:

  • Wat ga ik doen en hoe ga ik dit bereiken?

  • Wie is de verantwoordelijke voor deze taak en aan wie wordt deze informatie gerapporteerd?

  • Wanneer wordt de taak uitgevoerd en wanneer is de deadline?

#StapVoorbeeld
1DoelstellingenMeer uitgaande kliks op affiliate links (affiliate), meer verkopen (adverteerder)
2KPI's bepalen% dat conversie trechter naar sale doorloopt
% dat conversie trechter naar sale verlaat (per stap)
% dat conversie trechter naar lead doorloopt
% dat conversie trechter naar lead verlaat (per stap)
% dat converteert van lead naar sale
3TestelementenButton, formulier, teksten, labels, kleuren, ...
4TestmethodenTime split, A/B test, multivariate test (MVT), chat, enquêtes, eye-tracking, mouse-tracking, vijfsecondentest
5Technische implicatiesIs het mogelijk 2 versies van de conversie trechter live te hebben?
6ResultatenWat is het verschil in aantal verkopen tussen een rode button en een oranje button?
7Vervolgtest

Planning nakomen


Realistisch plan

Het maken van een planning is één, maar hoe zorg je ervoor dat deze planning ook wordt nagestreefd? Zorg er in ieder geval voor dat een tijdsplanning realistisch is en houd bij het opstellen van een planning dan ook rekening met andere taken. Wanneer je graag gestructureerd te werk gaat is het verstandig wekelijks een paar uur in te plannen in je agenda op een vast tijdstip, of verspreid over de week, zodat er structureel verder wordt gewerkt aan het optimalisatieplan. Zorg er bij het plannen ook voor dat de resultatenanalyse niet te snel volgt na de implementatie, een test heeft namelijk tijd nodig om betrouwbare resultaten te generen.

Evenwichtig plan

Zelf vind ik het bijvoorbeeld ook fijn om taken evenwichtig in te delen. Splits grotere projecten op in kleinere deeltaken en zorg ervoor dat deze ongeveer evenveel tijd in beslag nemen.

Wanneer het project door meerdere personen wordt opgepakt is het verstandig 1 verantwoordelijke aan te wijzen die zorgt dat de taken worden afgesproken voor de besproken deadline. Zo voorkom je dat het project onverhoopt stil komt te liggen.

Hebben jullie nog tips voor het maken en het nakomen van een goede planning? Deel je ervaringen in de reacties onder dit artikel!

Het volgende deel van de reeks conversie optimalisatie: “bepaal je doelen en KPI’s

4 Responses to “Conversie optimalisatie 1: wat is het en hoe begin je?”

  1. Conversie optimalisatie 1: Wat is het en hoe begin je? | M4N Blog Says:

    [...] Lees het bericht op het zanox blog: conversie optimalisatie 1: Wat is het en hoe begin je? [...]

  2. zanox Blog Nederland» Blog Archive » Conversie optimalisatie (2) – Doelen, funnel en KPI’s » Blog Nederland| Says:

    [...] conversie optimalisatie zijn de redenen voor optimalisatie en het maken van een opzet voor je optimalisatieplan behandeld. Stap één van dit plan is het bepalen van het doel van je website. Wat wil je [...]

  3. Thijs Says:

    Bij stap 4 zou ik niet alle opties opsommen, aangezien er wel een bepaalde chronologische logica achter de test types zit. Bijvoorbeeld:
    1) design website: A/B testen
    2) helderheid doelstelling website: 5 seconden test
    3) leads genereren: Multivariate per pagina
    4) funnel optimaliseren: Multivariate
    a) op basis van bovenstaande resultaten het waarom ontdekken, dus surveys, chat, etc

    Op deze manier is een planning veel makkelijker na te komen aangezien iedere stap een verdieping is van de testresulaten en je zeker weet dat je niks over het hoofd ziet.

  4. Michiel Bakker Says:

    Hi Thijs,

    Het klopt inderdaad dat de verschillende soorten tests zich lenen voor verschillende doelen. In deze serie blogposts gaan we in de volgende posts dieper op alle stappen van het plan in. Er komt dus ook nog een post aan over het kiezen van de meest geschikte test methode. In het testplan in deze eerste post zijn meerdere testmethoden opgesomd om direct te laten zien dat er meer mogelijk is dan een time split of A/B test.

Leave a Reply