50% meer conversie in je webshop
Goede reviews zorgen voor 50% meer conversie. Dat is de helft meer sales, zonder extra bezoekers aan te trekken. Veel ondernemers denken nog dat het lastig is om deze reviews te verzamelen. “Dat is alleen weggelegd voor de grootste shops”, wordt nog vaak gedacht. bespaardeals toont met onderstaande infographic aan dat conversiestijging mogelijk is! En het blijkt nog makkelijk te zijn ook.
Meer goede reviews betekent meer conversie
Die 50% hogere conversie komt niet zomaar uit de lucht vallen. Reevoo, de internationale variant van sites als Vergelijk.nl en Kieskeurig.nl, heeft onderzoek gedaan onder ruim 1 miljoen online shoppers. Hieruit blijkt dat je met 10 goede reviews een 50% hogere conversie kunt realiseren. Bij 50 reviews loopt dit zelfs op tot 100% – een verdubbeling van wat je nu doet.
De basis: stel automails in
Voor je webbouwer is dit een fluitje van een cent. Voor jou geldt dit echter als de basis van een goede reviewstrategie, die kan zorgen voor een enorme conversiestijging. De oplossing hoeft vaak niet duur te zijn, als je maar weet wat je doet.
Stap 1: Problemen oplossen
Hoe goed je ook je best doet, het gaat weleens mis. Stap 1 is daarom altijd vragen of er nog iets onduidelijk is, of dat er wat misging. Hiermee geef je klanten een klankkast. Tegelijkertijd krijg je de mogelijkheid om het op te lossen. Doe je dat goed, dan krijg je gegarandeerd een goede review. Goede after sales is letterlijk goud waard.
Stap 2: Stel de vraag
Als jij niet vraagt om een review, gaat je klant ook niet aan de slag. Teveel webshop-eigenaren gaan ervan uit dat klanten vanzelf een review achterlaten wanneer ze tevreden zijn. Niets is minder waar. Alleen wanneer ze enorm tevreden zijn, of juist helemaal niet, laten ze uit zichzelf een review achter. Terwijl je juist die mensen nodig hebt die ‘gewoon’ tevreden zijn. Het kost je klant tijd en moeite. Hij is best bereid dit voor je te doen, maar alleen als je erom vraagt. Doe dit dan ook. Benadruk dat je klant jou, maar ook andere potentiële klanten helpt. Je zult zien dat je door deze ene simpele vraag gelijk al veel meer reviews krijgt.
Stap 3: Stuur de automails op het juiste moment
Geef klanten voldoende tijd om het product te gebruiken. Wacht niet te lang, maar zeker niet te kort. Verkoop je verschillende soorten producten? Zorg er dan voor dat je per product(groep) kunt instellen na hoeveel dagen de automails worden verzonden.
Stap 4: Geef aan welke informatie belangrijk is
Veel reviews bestaan uit enkele woorden, zoals: “Top product” of “Helemaal goed”. Ondanks dat je 4 of 5 sterren kreeg, is de review zelf niet heel waardevol. Je moet ervan uitgaan dat klanten niet weten welke informatie belangrijk is. Geef daarom bij de review aan naar welke ervaring je op zoek bent. Verplaats je in een potentiële klant: welke informatie zou jij willen lezen?
- Welke producten heb je nog meer geprobeerd/overwogen?
- Wat was doorslaggevend?
- Zou je het opnieuw bestellen?
- Laat de korte verzendtijd bevestigd worden. Vaak wordt een levertijd niet gehaald. Consumenten weten dit. Het geeft dus extra vertrouwen wanneer andere klanten je claim bevestigen.
- Vraag specifiek naar sterke producteigenschappen.
Met bovenstaande stappen ben je al onderweg naar meer conversie. Klik op onderstaande infographic voor meer tips!
