Posts Tagged Affiliate Window:

Verslag zanox-M4N ExpertDay 2011

Posted by Team Nederland in Algemeen, Events, Fusie zanox-M4N, Over zanox, October 5th, 2011

De eerste gezamenlijke ExpertDay van zanox-M4N is een feit. De Heineken Experience was aanzienlijk drukker dan bij vorige edities en bij het prachtige weer werd er vooral op het terras genetwerkt en genoten van de interessante mix van zanox-M4Ners, publishers en adverteerders.

De kick-off: Thomas Joosten en Roger Kenbeek
Thomas Joosten luidde de dag in met zijn visie over waarom zanox en M4N perfect bij elkaar passen. Hij beschreef hoe de beste kwaliteiten van zanox en M4N elkaar aanvullen: de lokale kracht van M4N en het internationale bereik van zanox; de know-how van zanox en de innovatie van M4N; de service voor publishers van M4N en de exclusieve adverteerders van zanox.

Samen willen Roger en Thomas 1 bedrijf, 1 team, en 1 netwerk vormen, dat de klanten van beide bedrijven bedient met de beste service. En tussen neus en lippen door onthulde Thomas nog even de nieuwe zanox mobiele apps voor publishers! Dit is de link naar de iPhone en iPad app en hier kun je de zanox Android App downloaden.

Roger gaf een uitgebreide aankondiging van de nieuwe zanox marketplace. De marketplace, die het zanox-systeem uiteindelijk gaat vervangen, maakt het netwerk een stuk transparanter. Het systeem geeft een hoop data over de prestaties van programma’s en publishers, zodat je bijvoorbeeld kunt zien wat de eCPC van adverteerders is, wat de conversieratio is en hoe snel ze uitbetalen.

Eén van de eigenschappen die zeker door publishers goed ontvangen zal worden, is dat het systeem al van tevoren aan adverteerders vraagt om wat voor redenen ze leads en sales eventueel zouden afkeuren. Tegelijk levert het systeem ook LinkedIn-achtige contactmogelijkheden om te zoeken welke partners interessant zijn.

Yori Klaassen Bos over eindejaarsverkopen
Het werd nog eens gezegd, en vaak geretweet: offline verkopen dalen, maar de online markt neemt nog steeds toe. Vooral Q4 is altijd een goede periode voor affiliate marketing. 2 belangrijke focuspunten voor Q4 zijn oudejaarsloterijen en zorgverzekeraars. In 2010 stapten 900.000 Nederlanders over op een nieuwe zorgverzekering. Ook shopping doet het altijd goed in Q4, en dit jaar starten bij zanox-M4N een aantal grote adverteerders, zoals HEMA, Hugo Boss, Topshop en De Tuinen.

Rob Eijgenraam – de lancering van Zalando 2.0
Rob Eijgenraam, affiliate & PC manager bij Zalando, presenteerde de lancering van Zalando “2.0” als een cross-mediale strategie. Al vóór het programma van start ging was er veel buzz gecreëerd over de nieuwe “mystery shopping adverteerder” die exclusief van start zou gaan bij zanox. Voor de start van het programma hadden al 185 publishers zich bij het programma aangemeld.

Voor Zalando 2.0 heeft de adverteerder ook de datafeed een upgrade gegeven, met gebruik van het datafeed-systeem van M4N. Die nieuwe datafeed is nu ook beschikbaar via het zanox-systeem. Een mooi voorbeeld van de samenwerking binnen het nieuwe zanox-M4N. Ook presenteerde Zalando haar nieuwe actie voor publishers: 20% meer sales is 20% meer commissie!

Wouter Kroon – Agis en affiliate marketing – een jaar later
De energieke web manager van Agis Zorgverzekeringen en ook doorgewinterde publisher van Bookmatch startte de presentatie meteen met interessante cijfers over de zorgverzekeringsmarkt: van 3,6% overstappers in 2009 is het aantal overstappers in 2010 gestegen naar 4,3%. Verwacht wordt dat 5,5% de overstap zullen wagen in 2011. Bovendien sluiten steeds meer mensen hun verzekeringen online af. Zo meldde Wouter dat zorgverzekeraars 75% meer aanmeldingen via internet hebben binnengekregen.

Voor Wouter was het een uitdaging om affiliate marketing intern te verkopen. Hiervoor bedacht hij een grappige, maar zeer doeltreffende oplossing: iedere keer wanneer er een sale werd gerealiseerd, hoorde je Homer Simpson in de kamer juichen. Dat gebeurde dan ook, tot vervelens toe voor zijn kamergenoten :). Naast een terugblik bood Wouter ook een vooruitblik. De targets zijn opgeschroefd en met de learnings belooft hij leads binnen 48 uur te keuren. Wil je ook zorgverzekeringscampagnes promoten? Maak dan een notitie in je agenda voor 15 november t/m 31 december!

Owen Hewitson en Matt Swan – The Vital Quarter
Zoals de titel van de presentatie van onze Affiliate Window collega’s Owen en Matt al verraadde, bespraken ze de eindejaarsverkopen in het laatste kwartaal van 2010 in Groot-Brittannië. Vooral het inzicht in de performance van verschillende publisher kanalen was interessant. Zie onderstaand diagram voor de verdeling.

Per publisherkanaal werd ook ingezoomd op wanneer de verkooppieken waren. Actiecode-publishers zagen al vroeg een piek: al op 6 december. Andere type publishers zoals content, mailers, cashback en spaarprogramma’s piekten later, op 13 december. Search publishers kenden een nog latere piek, op 16 december, net voordat de laatste bestellingen op tijd worden bezorgd. Prijsvergelijkers waren stabieler en zagen nauwelijks pieken of dalen.

Tips van Owen en Matt:

  • Het is belangrijk om je al vroeg voor te bereiden en te bepalen waar je je op wilt richten met de eindejaarsverkopen

  • Adverteerders en netwerken moeten de longtail niet vergeten; de gehele longtail is net zoveel waard als de top 10

  • Mobiel is sterk in opkomst en drijft de salesgroei

  • Adverteerders zoeken naar toegevoegde waarde die meer betekent dan salesvolume alleen

Reacties op de ExpertDay waren positief, zoals uit de onderstaande tweets op te maken valt. Nu is het zaak om te knallen in het laatste kwartaal!

 

Onderzoek toegevoegde waarde top 10 shopping publishers

Posted by Team Nederland in Events, Markttrends, Over zanox, September 8th, 2011

Door Matt Swan en Valeer Damen

Matt Swan, Client Strategist bij ons zusternetwerk Affiliate Window in de UK, heeft een diepgaande analyse uitgevoerd op de top-10 publishers van een grote retailadverteerder in de UK. Aangezien hij op 30 september naar onze ExpertDay komt, leek het ons leuk een klein voorproefje te geven van wat hij zoal doet.

Nieuwe klanten
Eén van de belangrijkste key performance indicators volgens adverteerders is hoeveel nieuwe klanten een publisher aanbrengt. De targets van adverteerders, en ook van de adverteerder in dit onderzoek, hangen vaak samen met hoeveel nieuwe klanten ze binnenkrijgen. Wat bij deze adverteerder opviel, is dat actiecode- en cashbackwebsites in 40% van de gevallen nieuwe klanten leverden, terwijl altijd verondersteld werd dat dit publisherkanaal voornamelijk bestaande klanten liet converteren die op zoek waren naar een koopje. Uit de analyse blijkt dus dat retailadverteerders met actiecode- en cashbacksites nieuwe klanten kunnen bereiken.

Wat kost een nieuwe klant?
Adverteerders hebben hun eigen manieren om conversie van hun marketingactiviteiten te meten. Een cruciale vraag is: wat kost het om een nieuwe klant te werven? Dat was bij de campagne van de onderzochte adverteerder zelfs het uitgangspunt.

Nieuwe klanten spenderen volgens de analyse gemiddeld minder dan bestaande klanten. Dit heeft gevolgen voor de berekening van de hoogte van de CPA bij klantenwerving. Zonder een goede scheiding van de kostenberekening voor nieuwe en bestaande klanten, kan de gemiddelde CPA voor nieuwe klanten relatief hoog uitpakken, omdat bestaande klanten adverteerders meer commissie kosten. Bovendien kende de adverteerder in deze case study sales toe op een 1ste klikbasis hoewel het op basis van een laatste klikmodel uitbetaalt (wat in performance advertising de norm is). Dit betekent dat een publisher betaald wordt voor een nieuwe klantsale terwijl de adverteerder intern een ander kanaal de sale toekent. De kosten liggen bij het publisherkanaal, maar de credits gaan naar het andere kanaal, wat bijdraagt aan de relatief hoge kosten voor de werving van nieuwe klanten.

De kern van het verhaal is of adverteerders publishers in het salesproces toegevoegde waarde vinden hebben na de eerste klik. Als een klant niet direct converteert na de eerste klik dan betekent dit natuurlijk dat alle daaropvolgende kliks invloed hebben gehad op de sale. Zo hebben incentivised sites een businessmodel waarbij alles draait om het realiseren van de sale. Je kunt je afvragen of een transactie zou hebben plaatsgevonden zonder het laatste zetje van een actiecode- of cashbacksite. Wanneer je de CPA bekijkt die gelinkt is aan nieuwe klantsales waarbij publishers zijn uitbetaald op een laatste klikbasis, dan geeft dit een realistischer beeld van de waarde die ze hebben toegevoegd bij de klantenwerving.

Gemiddelde orderwaarde en klantretentie
Een andere indicator die al eerder is aangestipt, is het gemiddelde bedrag dat klanten besteden. De aanname dat terugkerende klanten, die bekend zijn met het merk of de shop, méér uitgeven dan nieuwe klanten, werd door het onderzoek bevestigd. Bij slechts 2 publishers was het verschil minimaal. Adverteerders kunnen dus het publisherkanaal inzetten voor klantretentie. Ook dit roept vragen op, want hoeveel hebben adverteerders over voor klantretentie waarvoor hogere gemiddelde orderwaarden gelden?

Retouren
Tenslotte  viel ons op dat het percentage geretourneerde artikelen flink kon verschillen per publisher. Het retourpercentage voor top-10 publishers ligt onder de 10%, terwijl dat van de best presterende publishers op 2-3% ligt. Hier liggen kennelijk nog kansen om je afkeur te beperken en je toegevoegde waarde voor adverteerders te vergroten. Helaas vertelt het onderzoek niet hoe je retourpercentages kunt terugdringen. Onze suggestie is om veel informatie te bieden over de producten. Valt het product groter of kleiner dan gemiddeld? Wat zijn de exacte afmetingen? Van welk materiaal is het gemaakt? Je zou kunnen denken aan het aanbieden van productreviews van je bezoekers. Daarnaast scheelt het al veel gebruik te maken van een up-to-date datafeed.

Uitkomsten
Het hoofddoel van de onderzochte campagne van deze adverteerder was het vergroten van het aantal nieuwe klanten. De data die Matt heeft verzameld zegt echter ook iets over klantretentie. Het blijkt dat terugkerende bezoekers via bepaalde publishers meer uitgeven dan via andere.

Verschillende publishers kunnen met afgestemde KPIs op diverse manieren bijdragen aan het conversieproces. Bijvoorbeeld bij het introduceren van het product, of het laatste zetje geven dat leidt tot de daadwerkelijke aankoop. Daarbij kan het opnieuw laten converteren van bestaande klanten ook een toegevoegde waarde van een publisher zijn.

Door het onderzoeken van de prestaties van de 10 toppublishers krijgen adverteerders een beter inzicht in de waarde die elke publisher levert. Niet alleen  kunnen ze publishers helpen bij de conversieoptimalisatie,  adverteerders kunnen publishers individueel belonen met een afgestemd vergoedingsmodel voor de waarde die zij toevoegen in de salesfunnel.

Dit soort diepgaande analyses bieden veel informatie over de prestaties van publishers en programma’s. Ze werpen natuurlijk net zoveel vragen op als ze antwoorden geven, maar de boodschap is duidelijk: met intelligente en individueel aangepaste vergoedingsmodellen kunnen adverteerders publishers gerichter aansturen en belonen. Dit stimuleert de conversie en dat is tenslotte waar het om draait.

Wil je meer weten over wat Matt Swan zoal doet? Kom naar de zanox-M4N ExpertDay op 30 september en luister naar zijn presentatie over de end-of-year sales. Je kunt de originele blogpost van Matt ook op eConsultancy lezen.

zanox-M4N ExpertDay 30 september 2011

Posted by Team Nederland in Events, Over zanox, September 1st, 2011

Save the date en kom ook! Op 30 september a.s. vindt de Zanox-M4N ExpertDay opnieuw plaats in de Heineken Experience te Amsterdam. Ditmaal wordt het extra interessant, want dit is de eerste ExpertDay die zanox-M4N gezamenlijk organiseert. Managing Directors Thomas Joosten en Roger Kenbeek zullen de aanwezigen bijpraten over de laatste ontwikkelingen bij zanox-M4N sinds de aankondiging van ons samengaan.

De zanox-M4N ExpertDay op 30 september heeft het cruciale end-of-year sales kwartaal als thema. Voor veel publishers is dit de meest lucratieve periode van het jaar. Daarom wordt de keynote-presentatie verzorgd door de client strategists Owen Hewitson en Matthew Swan van ons zusternetwerk uit de UK, Affiliate Window. De UK lijkt toch altijd weer een blik in de toekomst te zijn waardoor je de gedeelde kennis, tips en trucs kunt aanwenden voor het vergroten van je business.  De titel van de presentatie luidt: “How UK Performance Marketers Prepare, Act and Analyse over the Christmas period” en het doel is om je praktische inzichten te bieden die je kunt toepassen om maximaal rendement uit de end-of-year sales-periode te halen.

Naast retail & shopping staat het vierde kwartaal in Nederland ook in het teken van de eindejaarscampagnes van zorgverzekeraars. Online marketeer Wouter Kroon van verzekeraar Agis presenteert in aanvulling hierop een case met de titel: “Agis en affiliate marketing – een jaar later” voor learnings in dit interessante finance segment.

Op de ExpertDay zullen wij overigens een nieuwe tool presenteren waarover we nu nog niets zullen verklappen. :-)

Zoals je van de ExpertDay gewend bent, sluiten we de dag af met een netwerkborrel.

Het programma:

  • 13.00 – Ontvangst

  • 14.00 – The best of both worlds: zanox-M4N | Roger Kenbeek en Thomas Joosten

  • 15.00 – Adverteerder case

  • 15.30 – Pauze

  • 16.15 – Agis en affiliate marketing -  een jaar later | Wouter Kroon (Agis)

  • 16.45 – The Vital Quarter – How UK Performance Marketers Prepare, Act and Analyse over the Christmas Period | Owen Hewitson en Matthew Swan.

  • 17.30 – Afsluiting & Netwerkborrel

Aanmelden
De inschrijving en deelname aan de zanox-M4N ExpertDay is gratis. Kortom, wees erbij en meld je hier aan: www.zanoxexpertday.nl. Hopelijk tot 30 september!